Mentions légales

Informatique et Libertés

Conformément à la Loi "Informatique et Libertés" n° 78-17 du 6 janvier 1978, les informations vous concernant sont destinées à La Mutuelle du Médecin. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez l'exercer en adressant un e-mail à l'adresse électronique suivante : mutmed@mutuelle.org.

En cas de rectification, une copie des informations telles que rectifiées sera communiquée à l'intéressé par voie électronique ou par courrier. Les informations fournies par chaque paneliste seront exploitées de manière anonyme et non nominatives à des fins d'analyse et de statistique.

Propriété intellectuelle

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L'éditeur n'autorise qu'un usage strictement personnel des données, informations ou contenus auxquels vous accédez, limité à un enregistrement temporaire sur votre ordinateur aux fins d'affichage sur un seul écran ainsi que la reproduction, en un unique exemplaire, pour copie de sauvegarde ou impression sur papier.

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Droits de reproduction et de diffusion réservés © La Mutuelle du Médecin.

Responsabilité

Les informations et documents présents sur notre site web sont dans leur ensemble des documents à caractère publicitaire.

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Réclamations

Comment effectuer une réclamation

Si vous jugez nécessaire de faire une réclamation en tant qu’adhérent de la MUTUELLE DU MEDECIN, La réclamation peut être effectuée :

  • par téléphone directement auprès d’un responsable au siège de la Mutuelle :
    tél : 01 42 61 30 52 / fax 01 42 61 07 26 
  • par lettre simple ou recommandée au nom de
    Madame la Directrice
    Mutuelle du Médecin
    Mutualité Familiale du Corps Médical Français
    31 avenue de l’Opéra
    7501 PARIS 

Quelque soit le sujet de la réclamation, nous vous conseillons les recommandations suivantes :

PRÉCISEZ :

  • la nature exacte de la réclamation
  • le numéro du contrat concerné
  • votre adresse et votre état civil complet (nom de famille et nom d'usage)
  • vos date et lieu de naissance (ou ceux de l'assuré si ce n'est pas vous)
  • toute autre référence portée à votre connaissance: numéro de compte individuel, numéro de dossier en cours
  • documents nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation.

CONSERVEZ AFIN DE DISPOSER D'UN DOSSIER COMPLET ET DE GAGNER DU TEMPS :

  • les originaux des pièces envoyées
  • une copie de vos demandes et des réponses qui vous sont faites.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DE VOTRE RÉCLAMATION :

Les délais de traitement seront respectés :

  • Dans les cas de réclamation par lettre recommandée ou par courriel, la Mutuelle s’engage à accuser réception de la réclamation dans un délai qui n’excèdera pas 10 jours ouvrés.
  • Elle s’engage à donner une réponse écrite à toute réclamation dans un délai qui n’excèdera pas deux mois.
  • L’adhérent sera informé du déroulement du traitement de sa réclamation, notamment lorsque, en cas de survenance de circonstances particulières, les délais sur lesquels la Mutuelle s’est engagée ne peuvent pas être respectés.
  • En cas de rejet ou de refus de faire droit en totalité ou partiellement à la réclamation, les voies de recours possibles seront précisées dans la réponse apportée à l’adhérent.

Complémentaire santé, indemnités journalières court terme pré CARMF et forfaitaire hospitalisation

  • les réclamations sont à adresser à la seule MUTUELLE DU MEDECIN au nom de Madame la Directrice

Si aucune solution n'a pu être trouvée, vous pouvez faire appel à la médiation. Le recours au médiateur est gratuit. Il est possible de le saisir après avoir épuisé les voies de recours précédentes. Attention, aucune action judiciaire ne doit avoir été engagée.
Le médiateur rend un avis dans un délai de deux mois. Vous avez le choix de suivre ou non cet avis, et restez ensuite libre de saisir le tribunal.
La Mutuelle du Médecin a recours aux médiateurs de la Fédération Nationale Indépendante des Mutuelle (FNIM) :

Monsieur le Médiateur
FNIM
4 avenue de l'Opéra
75001 - PARIS
Tél : 01 55 35 31 21

Prévoyance, retraite et assurance-vie

  • Il est recommandé de s’adresser en premier lieu à votre interlocuteur habituel à LA MUTUELLE DU MEDECIN.
  • Vous pouvez aussi directement contacter le service dédié de CNP Assurances :
    • Par Internet : un formulaire est à votre disposition sur le site internet www.cnp.fr pour effectuer votre réclamation (http://www.cnp.fr /assurés / contact)
    • Par courriel ou courrier : l'adresse dépend du type de contrat sur lequel porte votre réclamation :

Votre réclamation porte sur un contrat de prévoyance d'assurance vie où de retraite supplémentaire :

Par courriel : reclamation-mutuelles@cnp.fr
Par courrier :
CNP Assurances –
Centre de partenariat Mutuelles
Réclamations
4, place Raoul Dautry
75716 PARIS CEDEX15

Votre réclamation porte sur une assurance emprunteur (prêt immobilier, prêt à la consommation, prêt professionnel ...)

  • votre réclamation porte sur l’adhésion
    Par courriel : reclamations-souscription@cnp.fr
    Par courrier:
    CNP Assurances
    Direction de la souscription
    TSA 57161
    4, place Raoul Dautry
    75716 PARIS CEDEX 15
    Par téléphone: 01 42 18 85 25 /Fax: 01 42 18 79 00
  • réclamation porte sur un sinistre
    Par courriel : recla.cf@cnp.fr
    Par courrier:
    CNP Assurances
    Service des réclamations
    TSA 81566
    4, place Raoul Dautry
    75716 PARIS CEDEX 15
    Par téléphone : 01 42 18 60 74
  • Votre réclamation porte sur une cotisation
    Par courriel : cac@cnp.fr
    Par courrier:
    CNP Assurances
    Accueil partenaires
    TSA 67162-4
    4, place Raoul Dautry
    75716 PARIS CEDEX 15
    Par téléphone: 0142 18 90 71

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